2022/2024

En alternance comme Technicien Helpdesk pendant 2 ans, j’ai pu découvrir chez Nordnet le monde du travail, et ainsi acquérir de nombreuses compétences.
Mes missions consistaient à s’assurer du maintien, du bon fonctionnement et du renouvellement du parc informatique (PC, écran, périphérique, téléphone fixe et portable…), à résoudre les différents problèmes internes quotidiens, que ce soit hardware ou software.

J’ai également été amené à accompagner les utilisateurs dans la migration de la suite Office 2010 à la suite Office 365, dans un premier temps seul le changement d’interface a été effectué, puis dans un second temps, l’intégration de nouvelles fonctionnalités, comme OneDrive, les travaux collaboratifs…

Mise en place d’un serveur GLPI :
Afin de potentiellement remplacer un service payant en place, j’ai eu pour mission de mettre en place un serveur GLPI dit de « test » afin de voir les différentes possibilités pour remplacer même partiellement l’application en production par un logiciel libre, open source et gratuit.
J’ai procédé au déploiement sur le parc de l’agent pour faire l’inventaire des ordinateurs, à la mise en place d’un collecteur afin de traiter les tickets de la manière la plus simple pour l’utilisateur, à la création d’une base de connaissance, plus simple dans le traitement et à la création de nouvelles procédures.

Pendant mon alternance j’ai également pu assister à une partie de la migration de l’Active Directory on prem, vers Azure Active Directory
J’ai de ce fait pu découvrir et appréhender les bases d’Intunes, dans la gestion des appareils (Windows, mac, smartphone…), dans le déploiement de paquets en direct ou par un portail d’entreprise ou encore dans la gestion de paramètres plus poussés grâce à des scripts PowerShell.

Concernant l’enrôlement du parc j’ai pu travailler dans un premier temps avec l’outil d’Ivanti avant de basculer sur l’outil Microsoft MDT.

Les compétences acquises :
– Une fois les différents outils apprivoisés, j’ai pu travailler en autonomie, toujours sous tutelle pour confirmer certains points clés, mais avec une liberté non négligeable.
– Cette autonomie m’a permis de mieux apprendre à gérer mon temps ainsi que prioriser mes tâches.
– J’ai acquis une capacité d’adaptation et d’apprentissage rapide.
– La communication et la proximité avec les différents collaborateurs sont importantes, afin de pouvoir travailler dans les meilleures conditions et avec de nombreuses personnes.

Nordnet possédant un auditorium semi-professionnel, j’ai donc pu acquérir une maitrise minima des différentes consoles et outils de l’auditorium, afin de pouvoir assurer des conférences sur site, et à distance avec un retour vidéo. Je travaille principalement sur la console lumière, en complément des consoles vidéos et son.